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Description

Les conflits au travail sont inévitables. Ces conflits peuvent diminuer la motivation, nuire à la cohésion d’équipe et même à la santé des individus—ou bien ils peuvent être constructifs et mener à une plus grande cohésion d’équipe, à des solutions plus créatives et à l’amélioration individuelle, de groupe et organisationnelle.  La capacité de résoudre les conflits et d’adopter de bonnes habitudes communicationnelles pour en prévenir les effets  néfastes permet aux individus et aux équipes de bénéficier des aspects constructifs des conflits.

Ce cours permet d’acquérir et de perfectionner les compétences en matière de résolution et de prévention des conflits.

Pendant la première journée de cette formation, les participants apprennent entre autres à reconnaître, à analyser et à intervenir dans les conflits qui se manifestent au travail.

Lors de la deuxième journée, les participants ont l’occasion de développer les habiletés personnelles dont ils doivent se servir pour créer et maintenir un environnement de travail à la fois harmonieux et productif.

Les méthodes de formation préconisées lors de cet atelier s’inspirent des principes d’apprentissage expérientiel et respectent les différences et préférences individuelles quant aux styles d’apprentissage des apprenants.

Plan de cours

  • La définition et l’analyse des conséquences des conflits
  • Les aspects constructifs et destructifs des conflits
  • Les sources et types de conflits organisationnels et interpersonnels
  • Les techniques de gestion de conflit indirectes
  • Les styles et stratégies de résolution de conflits selon le modèle de Thomas-Kilmann
  • Les émotions au travail, l’intelligence émotionnelle et les compétences associées à l’IE
  • Les méthodes de communication non défensives et responsables, et les techniques utiles et efficaces en matière de rétroaction.

Résultats des apprentissages

À la fin de cet atelier, les participants pourront:

  • Bien analyser les situations de conflits réelles ou potentielles afin de prendre des décisions éclairées en fonction de leur rôle et de la situation ;
  • Gérer leurs propres émotions et comportements, dans le but d’encourager les conversations responsables et constructives, et un environnement de travail sain et dépourvu de conflits ; 
  • Utiliser avec efficacité des techniques, méthodes et stratégies de résolution et de prévention des conflits ;
  • Adopter des attitudes positives envers le conflit, afin d’accroître leur confiance en matière d’intervention active et efficace en situation de conflit. 

Remarques

Unités de perfectionnement professionnel (UPP ou PDUs en anglais) du PMI® : 7 UPP (0.00 Technique, 7.00 Leadership, 0.00 Stratégie)

Project Management Institute

Le logo PMI Registered Education Provider est une marque déposée du Project Management Institute, Inc.

Public cible

Professionnels qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer à des conflits et de contribuer à renforcer les organisations et les communautés.

Témoignages

"It was excellent. This was the kind of course and the kind of teacher I was looking for. He gave me personalized advice on my situation, which was great. As a matter of fact, I got a promotion because of it.”

- Gabriel Cavalheiro, Lead UX Designer

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Frais de cours : 595 $
Durée (en heures) : 7
Réductions offertes : Les étudiants et diplômés de McGill ainsi que les groupes d’au moins trois personnes d’une même organisation bénéficient d’une réduction de 15 %.

Merci de l'intérêt que vous portez à l’Université McGill !

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