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Description

Cet atelier facilite l’acquisition des compétences interpersonnelles nécessaires pour accroître le niveau de réussite et de satisfaction lorsqu’on interagit avec des personnes jugées difficiles, que ce soit au travail, à la maison ou dans les loisirs.

Plan de cours

  • Qu’est-ce qu’une personne difficile ?
  • Trois catégories de personnes difficiles
  • Tempéraments difficiles
  • Personnes qui adoptent des comportements « inacceptables »
  • Comportements déclencheurs et attitude défensive
  • Techniques pour éviter l’escalade
  • Techniques de maîtrise de soi menant à de meilleures interactions humaines

Résultats des apprentissages

À la fin de cet atelier, le participant pourra :

  • Être aux aguets des événements et comportements qui déclenchent des attitudes défensives
  • Utiliser des techniques pour éviter ou briser les comportements défensifs
  • Neutraliser les tensions ou colères afin d’adopter des solutions acceptables

Public cible

Les employés qui font régulièrement affaire au public.

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Frais de cours : 595 $
Durée (en heures) : 7
Réductions offertes : Les étudiants et diplômés de McGill ainsi que les groupes d’au moins trois personnes d’une même organisation bénéficient d’une réduction de 15 %.

Merci de l'intérêt que vous portez à l’Université McGill !

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